最容易被差評的九大客房細節(jié)，你的電競酒店有嗎？
發(fā)布時間：2024-08-25
客房是電競酒店內(nèi)在服務(wù)的關(guān)鍵所在，有時候很可能因為一些不起眼的小細節(jié)，惹得住客差評不斷，但酒店卻根本沒注意到。
為此，小宜也為大家匯總了9個最易讓住客差評的小細節(jié)，讓我們以此為戒，做好小事情，做好優(yōu)服務(wù)，實現(xiàn)多好評~
復(fù)雜的WiFi登錄流程
盡管電競酒店的電腦網(wǎng)速很快，但酒店的WiFi也不能做白擺設(shè)，每個住客都希望進入店里就能快速連上WiFi，但多數(shù)酒店的WiFi密碼，總是隱藏得很深，有些藏在電視機畫面里，有些藏在房卡背后，有些完全需要住客登錄某個網(wǎng)頁輸入驗證碼，各種繁瑣流程讓人頭疼，如出現(xiàn)連接后網(wǎng)速不好的情況，更是讓人惱火。
正確做法：如果你不能保證讓住客看一眼就能明白，如何在房間連接上你的WiFi，那么服務(wù)人員就要務(wù)必在住客進房間，給對方做好提示說明。除此之外，工作人員也應(yīng)該積極自查每間客房內(nèi)的WiFi信號情況，若網(wǎng)絡(luò)存在問題，及時與網(wǎng)絡(luò)負責(zé)人聯(lián)系，并檢修信號。
洗發(fā)水不夠多人使用
電競酒店的客房以多人房型為主，洗發(fā)水的量很多都只有迷你的一小瓶，在多人入住時，就有可能就會隨時告急。
正確做法：不管是洗發(fā)水還是沐浴液，盡量每個房間都能準(zhǔn)備足夠的量?？头堪⒁淘谡矸块g時，也要勤檢查，及時更換或補充。
礦泉水收費
單間電競酒店的標(biāo)價并不便宜，單房均價達三四百一晚，但在很多電競酒店的客房里，并沒有提供免費的礦泉水，所有商品均需要收費，不免讓住客有點失望。
幾瓶免費的礦泉水，不會有多少成本，卻能收獲好評；一瓶收費的礦泉水，為電競酒店賺不了多少錢，反而有可能在退房時引發(fā)各種糾紛。
正確做法：在客房內(nèi)提供限量免費的礦泉水?；蛲ㄟ^好評活動，讓入住的住客對門店好評后，給住客免去這種小費用。
空調(diào)噪音、房間噪音太大聲
有時候空調(diào)的噪音大得就像壓縮機在運轉(zhuǎn)，都可以把隔壁的人吵醒。有時候碰到隔壁室友深夜團戰(zhàn)，嗨到左鄰右舍都能聽到他的聲音。大多數(shù)住客到點了還是會按時休息，但是，沒有一個安靜的環(huán)境哪來好的睡眠？
正確做法：電競酒店工程部需定期對空調(diào)系統(tǒng)進行檢修，重點查看制冷、制熱等功能是否能正常運轉(zhuǎn)，同時對于使用時滲水、噪音等問題，也要及時進行修復(fù)。在電腦桌附近放置暖心小貼士，提醒顧客痛快戰(zhàn)斗的同時也要給自己一個好的睡眠，如有投訴半夜太吵的情況，服務(wù)人員要及時出面協(xié)調(diào)。
缺少充電設(shè)施
客房一定要備好充分的充電設(shè)施，要讓住客在需要給手機充電時，能方便地使用它。
正確做法：很多住客出門會忘記帶充電線或充電寶，電競酒店可以跟正規(guī)的共享充電寶平臺合作，給住客提供便攜式的充電寶，前臺也要多備幾根充電線，以供住客借用。
歪瓜裂棗的歡迎水果
歡迎水果原本是增值服務(wù)，是電競酒店在客人心中建立加分項的好機會，但如果你的歡迎水果不新鮮，或大多是各種歪瓜裂棗，住客不僅不敢吃，甚至?xí)δ愕姆?wù)質(zhì)量產(chǎn)生負面印象。稍有不慎，住客吃了拉肚子或有其他問題，反而鬧出禍?zhǔn)隆?/p>
正確做法：在準(zhǔn)備歡迎水果時，就要注意挑選水果，保證其質(zhì)量。遇到夏天這樣氣溫高的天氣，可以等住客到房間了再送過去，避免長期放置。
捉迷藏的拖鞋
住客一進客房，一般都要先換上拖鞋，讓腳輕松自在。有的電競酒店卻把它“藏”得嚴(yán)嚴(yán)實實，或擱抽屜中，或放衣櫥里，住客不經(jīng)過一番搜查是找不到的。那種想盡快把腳解放出來的欲望一時得不到滿足，自然令住客十分懊惱。
正確做法：電競酒店應(yīng)將一次性拖鞋放在座椅或行李柜、置物籃、床頭柜下方的敞開式柜里，固定一個醒目的地方存放，盡量讓住客能進門一眼就看到。
掉毛的牙刷
雖然牙刷牙膏在一家酒店中是很不起眼的存在，但不少住客會在平臺上吐槽潔具用品。部分電競酒店為了節(jié)省成本，也會采購一些便宜的洗浴用品，但是，牙刷客人一刷就廢還掉毛，牙膏也就只有一丟丟，實在受不了。
正確做法：通過正規(guī)供應(yīng)商采購有品質(zhì)的
吹風(fēng)機不好用
住客洗完頭，尤其是長發(fā)的女性住客，自然是想舒舒服服吹干頭發(fā)，弄個造型，但吹風(fēng)機若半天找不到或不好用，就會很讓人惱火。
正確做法：很多電競酒店為了保證吹風(fēng)機干燥，會將吹風(fēng)機擺放在衛(wèi)生間外的某個柜子里，這是不符合住客的使用習(xí)慣的。如果確實需要，也要在室內(nèi)提示吹風(fēng)機放置的位置。
另外，保潔員收拾吹風(fēng)機時，除了清潔外，也要測試下吹風(fēng)機的使用性能，一方面是為了保障后續(xù)住客的使用，另一方面若因為住客的問題造成了故障，也好及時索賠，保障電競酒店權(quán)益。
做好以上9個電競酒店細節(jié)服務(wù)，快速提高OTA平臺好評率，以上就是小宜今天的分享，你學(xué)會了嗎？下個課程，我們不見不散~