做好電競酒店衛(wèi)生管理，讓門店服務“亮起來”！
發(fā)布時間：2024-08-24
一家優(yōu)秀的電競酒店，除了要有出眾的體驗場景、專業(yè)的電競設備和良好的服務質量外，日常的衛(wèi)生清潔和維護工作也是一個不可忽視的重要環(huán)節(jié)，因為，它不僅能反映門店的基礎服務能力，同時還會影響到酒店的可持續(xù)發(fā)展與成敗。
為此，小宜匯總了電競酒店日常衛(wèi)生服務的兩大要點，從公眾衛(wèi)生服務和客房室內衛(wèi)生服務著手，快速幫助門店把酒店服務“亮起來”，話不多說，一起來看～
01.公共衛(wèi)生服務
電競酒店前廳是門店對外的主要形象，也是人員往來最頻繁的地方，所以，需要時刻保障公共服務場地的整潔，只有干凈爽朗的門店形象才會讓住客進門便眼前一“亮”。
例如：主吧臺桌面需時刻保證整潔，不要雜亂無章；選擇一些與酒店設計風格搭配的裝飾擺件、手辦；；保持公共休閑區(qū)的整潔度，在客人離開時及時清理休閑區(qū)處殘余的雜物及垃圾；每日定時清掃大廳、走廊，擦拭玻璃、門窗，定時給大堂通風等。
02.客房室內衛(wèi)生服務
客房是客人停留時間最長的地方，因此，室內環(huán)境的整體清潔程度，對客人的入住消費體驗就非常重要。小宜總結了室內衛(wèi)生較重要的五大板塊，如下。
1.室內空氣衛(wèi)生
室內的空氣是客人進房的第一體驗，如果有異味來襲，就很容易降低住客對酒店的好感度，如果異味源于裝修上的甲醛、苯等有害物質，同樣也會對住客的健康造成影響。因此，電競酒店的清潔服務人員應定期監(jiān)測公共場所空氣的質量，定時開門開窗通風換氣，要時刻保持房間內的空氣清新。
2.公共用品清潔消毒
客房內的公共用品也應時刻保持整潔，要讓眼睛能看到的地方無雜物，手觸及的地方無灰塵。例如：桌椅、衣柜、拖鞋、遙控器等物件是否擺放整齊、地上是否有雜物、自助零食售賣架是否空缺、手能觸達的地方是否有積灰...
客房清潔服務人員應認真整理整個房間，保持房間內物件擺放整潔、環(huán)境衛(wèi)生清潔，并用消毒濕巾或酒精棉球用以對客房公共設施的表面進行全面消毒，為下位住客提供一個全面的干凈的居住狀態(tài)。
3.床品清潔
床是住客在電競酒店休息體驗最需要的部分。床上用品用具若更換不及時、消毒不到位，可能會對后續(xù)使用旅客的健康造成威脅，也極易產生客訴。電競酒店應保證床上用品和公共用品一客一換，每位顧客用后都要清洗消毒，切記，不可提供重復使用的床單、枕套等貼身用品。
4.衛(wèi)生間清潔
衛(wèi)生間是比較私密的地方，這里的清潔要點就在于，要消除前一位客人住過的痕跡。不能留下任何水滴和水漬，特別是洗手池、馬桶內，還有鏡子上的水垢，不能讓客人在使用衛(wèi)生間時看見有任何臟東西，就連洗手間內的紙巾盒也需要認真擦拭。
5.細節(jié)衛(wèi)生
灰塵是衛(wèi)生清潔中的小細節(jié)，看似微不足道卻至關重要，因此，每日的除塵工作必不可少。觀察客房內電腦、鍵盤、鼠標是否有毛絨、灰塵，是否擦拭干凈；另外，用手擦一下窗臺還有客房內的裝飾件，看看是否有灰塵，如果有，要及時用抹布進行清理。
除此之外，也要檢查客房的角落、床底位置有無細小垃圾未得到清理；檢查地毯是否平整疏松、無褶皺、無破損；檢查鏡子是否有灰塵；檢查桌椅是否有油漬...要全方位的落實細節(jié)衛(wèi)生服務。
對于電競酒店的日常經營管理來說，干凈衛(wèi)生永遠都是服務的第一道紅線。衛(wèi)生質量服務對電競酒店的形象、客人的健康都有很大的影響，需要門店管理人員給予足夠的重視度，當然，在采取多種管理措施對其進行控制的同時，也要注意給予員工關懷與激勵，使員工愛崗敬業(yè)，這樣，電競酒店的衛(wèi)生質量才會更有保障。
好了，小宜今天的分享到這里就結束了，下個運營課程，我們不見不散～電競全球合作熱線：4008-790-990